Términos del servicio

1. Quiénes somos

whatsnews es un producto de [pendiente: razón social], con domicilio en [pendiente: domicilio]. En este documento «nosotros» somos esa empresa y «tú» eres el medio o la organización que contrata el servicio.

Puedes escribirnos a hola@whatsnews.me por cualquier cosa relacionada con estos términos.

2. Qué es el servicio

whatsnews es una plataforma para administrar tu audiencia y enviarle boletines por correo electrónico: guarda tus suscriptores y su consentimiento, arma el correo con las notas de tu sitio, lo envía y te muestra qué pasó con cada envío.

Nosotros operamos la plataforma y contratamos al proveedor que transporta los mensajes. El contenido de lo que envías, y la lista a la que se lo envías, son tuyos y son tu responsabilidad.

3. Tu cuenta

• Damos de alta tu cuenta con un usuario dueño. Desde ahí puedes crear los usuarios que necesites.
• La primera contraseña sirve una sola vez: el panel obliga a cambiarla antes de dejar hacer nada.
• Cada persona usa su propio usuario. Compartir credenciales hace imposible saber quién hizo qué, y lo que hizo un usuario tuyo se considera hecho por ti.
• Si crees que una cuenta quedó expuesta, cambia la contraseña —eso cierra las demás sesiones abiertas— y avísanos.
• Nuestro equipo puede entrar a tu cuenta para darte soporte. Cuando ocurre, queda registrado con fecha, y no hay ningún camino por el cual eso suceda sin quedar anotado.

4. Uso aceptable

Al usar el servicio te comprometes a que:

• Le escribes solamente a quien pidió recibir tus correos, y puedes demostrar cuándo y cómo lo pidió.
• No subes listas compradas, alquiladas, intercambiadas ni recolectadas de sitios web.
• No usas el servicio para enviar contenido ilegal, engañoso, ni mensajes que se hagan pasar por otra persona u organización.
• No intentas eludir los límites técnicos de la plataforma ni acceder a datos de otras cuentas.
• Cumples la política antispam, que forma parte de estos términos.

Esto no es una formalidad. Las quejas de spam se miden sobre el conjunto de lo que enviamos, así que una lista sucia no perjudica solamente a quien la subió.

5. Tus datos son tuyos

Los suscriptores que cargas, sus datos, su consentimiento y el historial de lo que les enviaste te pertenecen. Nosotros los tratamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para nada más: no se los damos a nadie, no los vendemos y no le escribimos a tu lista por nuestra cuenta.

Puedes exportar tu audiencia completa cuando quieras, también el día que decidas irte. El detalle de cómo tratamos esos datos está en el anexo de tratamiento de datos.

La plataforma, su código y su diseño son nuestros. Contratar el servicio no transfiere ninguna licencia sobre eso.

6. Los topes de tu plan

Tu cuenta nace con topes escritos: cantidad de suscriptores, de correos por mes, de cabeceras, de fuentes y de usuarios. No hay planes «ilimitados», porque un plan sin tope es un tope que nadie eligió y aparece de sorpresa el peor día.

Los topes que valen son los que quedaron escritos en tu cuenta, no el nombre del plan. Puedes verlos en el panel y se pueden cambiar hablando con nosotros.

7. Condiciones económicas

El precio, la moneda, la periodicidad y la forma de pago se pactan por escrito en el acuerdo comercial que firmamos contigo. Lo que diga ese acuerdo manda sobre esta sección.

Si tenemos que cambiar el precio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio se aplica desde el período siguiente. Nunca sobre uno ya pagado.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no prometemos que no vaya a interrumpirse nunca. Las tareas de mantenimiento que impliquen una interrupción se avisan con anticipación cuando podemos preverlas.

El producto cambia: agregamos funciones y a veces cambiamos cómo funciona alguna. Si un cambio te obliga a modificar cómo trabajas, te avisamos antes. Si tenemos que dar de baja una función que estabas usando, te avisamos con al menos 60 días.

9. Suspensión

Podemos frenar los envíos de tu cuenta, con aviso y explicación, si:

• La proporción de rebotes o de quejas de spam de tus envíos supera nuestro umbral. Es más estricto que el del proveedor de correo a propósito: cuando el proveedor avisa, el daño ya está hecho y lo paga todo el mundo.
• Detectamos un uso que va contra la sección 4 o contra la política antispam.
• Una autoridad competente nos lo requiere.

Una suspensión frena los envíos; no borra tus datos ni te impide entrar al panel y exportarlos. Cuando el motivo se resuelve, se levanta.

10. Terminar el servicio

Puedes dejar de usar whatsnews cuando quieras, avisándonos por escrito. Nosotros podemos terminar el servicio avisándote con 60 días, o antes si hubo un incumplimiento grave de la sección 4.

Cuando termina, tienes 30 días para exportar todo. Pasados esos 30 días borramos tus datos personales de nuestros sistemas de producción, y desaparecen de los respaldos a medida que esos respaldos se van venciendo. Conservamos solamente lo que la ley nos obligue a conservar.

11. Responsabilidad

El servicio se presta tal como está. Hacemos lo razonable para que funcione bien y no garantizamos que vaya a estar libre de errores ni que un correo vaya a llegar a la bandeja de entrada de todo el mundo: eso depende de quién recibe, y nadie en esta industria puede prometerlo.

No respondemos por el contenido que envías, por las listas que cargas, ni por daños indirectos o lucro cesante. Salvo en casos de dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total está limitada a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho.

Nada de esto limita los derechos que la ley te reconozca y que no se puedan renunciar por contrato.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de [pendiente: jurisdicción], y cualquier controversia se somete a sus tribunales.

Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva. La fecha de la última actualización está al principio de esta página.