Centro de ayuda

Anotarse y darse de baja

¿Cómo pongo el formulario de alta en mi sitio?

Desde Audiencia → Formularios copias un fragmento de una línea y lo pegas donde quieras que aparezca. No hay que instalar nada ni tocar la plantilla de tu sitio.

¿Qué pasa cuando alguien se anota?

Le mandamos un correo con un enlace. Hasta que lo abra, no le llega nada más y no cuenta como suscriptor. Es lo que hace que tu lista esté hecha de gente que pidió estar.

¿Y si el correo de confirmación no llega?

Mira la tasa de confirmación en la pantalla del formulario. Si cae de golpe, el correo de confirmación se está yendo a la carpeta de no deseados, y eso casi siempre significa que falta configurar el dominio.

¿Se puede dar de baja de una sola lista?

Todavía no. Hoy la baja es total: cierra todas las suscripciones de esa persona con tu medio. Poder quedarse en una lista y salir de otra está decidido y no construido.

¿Por qué la baja pide un clic más?

Porque los antivirus de correo abren todos los enlaces de un mensaje para revisarlos. Si la baja se ejecutara con solo abrir el enlace, daríamos de baja a gente que nunca la pidió.

El envío

¿Puedo cancelar un envío después de mandarlo?

No, y nadie puede. Un correo entregado no se retira de ninguna casilla. Por eso el panel te pide una confirmación con el número de personas escrito antes de empezar.

¿Puede llegarle dos veces la misma campaña a alguien?

No. Aunque un envío se reintente por un problema de red, cada persona recibe cada campaña una sola vez.

¿Puedo editar una campaña ya programada?

No mientras esté programada. Lo que sale a las siete de la mañana tiene que ser lo que alguien aprobó, no lo último que se tocó a medianoche. Si necesitas cambiarla, cancelas la programación, editas y vuelves a programar.

¿A quién le llega si no marco ninguna lista?

A nadie, y el envío se traba. Son dos decisiones distintas: «toda tu audiencia» se elige, no se deduce de no haber marcado nada.

¿Qué pasa con quien se dio de baja entre que programé y salió?

No lo recibe. El contenido se congela cuando programas, pero a quiénes les llega se resuelve en el momento del envío.

Los números

¿Por qué «enviados» y «entregados» son distintos?

«Enviado» significa que el proveedor aceptó el mensaje. «Entregado» significa que llegó a la casilla, y eso se confirma minutos después. Entre los dos hay un tercer estado, en camino, que es lo que todavía no se sabe.

¿Por qué no muestran aperturas?

Porque el número lo inflan los programas de correo que precargan la marca de seguimiento: mide máquinas, no lectores. Preferimos no darte una cifra que no puedes usar para decidir nada.

¿Cuentan las visitas al formulario de alta?

No. Contar impresiones en tu sitio es analítica web, y ésa es otra herramienta. Lo que sí ves es cuánta gente se anotó y cuánta confirmó.

Soy lector, no cliente

Si recibiste un boletín y quieres dejar de recibirlo, el enlace para darte de baja está al final de ese correo. Es un clic y una confirmación, y no hace falta ninguna cuenta.

El medio que te escribe es el responsable de esa lista: nosotros somos la herramienta con la que la envía. Si el enlace no funciona o quieres que borren tus datos, escríbele al medio. Y si aun así no lo resuelves, escríbenos a hola@whatsnews.me con el correo que recibiste y lo vemos.

Escribirnos

A hola@whatsnews.me. Si es sobre algo que viste en el panel, cuéntanos en qué pantalla estabas y qué esperabas que pasara: con eso alcanza casi siempre.

Más formas de contacto en la página de contacto.